Возврат и обмен товара, возврат платежей

дорогие друзья!
мы не продаем «лишь бы впарить», мы в первую очередь рассказываем как, что и почему работает в хозяйстве.  и наша главная задача состоит в том, чтобы купленная вами продукция выполняла свои функции на все 100%. и максимально долго. именно поэтому мы грамотно консультируем и тщательно проверяем все товары перед отправкой вам.

по закону о защите прав потребителей товары подлежат обмену/возврату в трех случаях:

• товар ненадлежащего качества (брак). возврат/обмен в течение всего гарантийного срока. за исключением случаев, когда поломка - вина покупателя.
• товар надлежащего качества, за исключением технически сложных товаров. возврат/обмен в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
• ошибка в поставке / неправильная комплектация заказа. возврат/обмен в течение 1-го месяца после покупки.

нюанс: во всех случаях к возврату/обмену принимается только продукция, сохранившая товарный вид. если товар с браком и потерял товарный вид, то его можно только отремонтировать.

к технически сложным товарам относится вся продукция, которая содержит в себе сложные механизмы или электронику. 
в нашем магазине это: все фитолампы, инкубаторы, наборы "сделай сам", терморегуляторы, вакууматоры, приборы, оборудование и пр.
все эти товары подлежат возврату/замене только в случае серьезных технических недостатков (брака).

что делать, если вам попался бракованный товар, пришел неполный заказ или товар вам не подошел (и он при этом не является технически сложным):

напишите письмо на  zakaz@minifermer.ru . в письме подробно опишите суть проблемы. если случился гарантийный случай, то опишите все детали, в каких условиях и с какими другими электроприборами он эксплуатировался, и, по возможности, приложите фото. некоторые проблемы невозможно решить без фото. например, если вы неправильно подключили терморегулятор и думаете, что он не работает, то понять это мы сможем только увидев фото, как и что подключено и какие настройки сделаны. в конце письма укажите номер заказа, ваше имя и контактный телефон.

ответ вы получите в течение 3-х рабочих дней! но, как правило, быстрее. наш менеджер уточнит у вас все необходимые нюансы и расскажет, что делать дальше.

возврат денег за бракованный или предоплаченный товар осуществляется в течение 5-и рабочих дней после одобрения руководства. писать заявление для этого не нужно - у нас минимум бюрократии.

также обращаем ваше внимание, что большинство проблем связано с неправильной настройкой или эксплуатацией товара, поэтому мы уделяем этому особое внимание. на сайте вы найдете инструкции, описания и видеоролики по многим вопросам: от сборки фитолампы до настройки таймера, от описания функций терморегулятора до режимов инкубации. обязательно изучите инструкции и посмотрите видео. как правило, изучение инструкций и видео помогает решить все проблемы. 

очень много обучающих и полезных видео-инструкций вы найдете на нашем канале минифермер на ютуб! не забудьте подписаться!